O Desrespeito da Operadora VIVO

Acabei de receber 6 mensagens em sequência dizendo:

"Nao e possivel enviar torpedos sms deste numero de telefone" - nem correção ortográfica tem na VIVO.

Há 7 meses, fui convencido a trocar de aparelho para um Iphone. Detesto. Como trabalho com isso, como sou mestrando em Interações Midiáticas, como as relações interpessoais são perpassadas pela absoluta falta de noção quando se pensa em contato e exposição pública, aderi a contragosto. Detesto Facebook, apesar de ficar quase 12h por dia conectado. Aliás, nada me tira da cabeça que a diferença entre Mark Zuckerberg, Steve Jobs e a Rede Globo é isso:

Os primeiros inventaram uma coisa sem necessidade nenhuma, que colou. Já a Globo inventou o comentarista de arbitragem nos jogos de futebol - que é uma coisa sem necessidade nenhuma, que não cola nem empurrada goela abaixo.

Mas não vamos desviar o assunto. O que importa aqui é que o simpático, educado e competente Lucas Ferreira, representante da VIVO no Minas Tênis Clube, fez a gentileza de me convencer a cancelar o meu plano, fazendo imediatamente outro ("sem nenhuma perda para mim") pra que eu fosse "beneficiado" com a promoção do IPhone.

Pois bem: há 7 meses, no dia de pagar a conta, volto na loja e explico ao Lucas (que entendeu desde a primeira vez) que a VIVO não colocou no IPhone o pacote de dados. E a minha conta tem vindo cerca de 750,00 todos os meses, quando deveria vir 300, aproximadamente.

Pacientemente, volto lá, não xingo o Lucas, não desrespeito o Lucas, peço a gentileza de sua ajuda e tenho o desgosto de não ter meu problema resolvido, por mais que explique ao Lucas que se ele continuar fazendo tudo pra me ajudar igual tem feito, o resultado só pode ser o mesmo...

No último mês, recebo ainda, como prêmio por minha paciência infinita, meu nome no SERASA, porque diz a VIVO que existia um resíduo da última conta - apesar de eu ter feito a quitação nos meses sequeciais, sem uma única interrupção.

O fato é: estamos completamente a mercê dos gigantes capitalistas, que têm na despersonalização do contato sua principal arma. Me explico. Eles engendraram a seguinte dinâmica: não adianta nada falar com um atendente. Nem se for o simpático e competente do Lucas, que, acredito, realmente quer me ajudar. Os atendentes estão a mercê do sistema. – Ah, o sistema não deixa. Isso é bloqueado no sistema.

Daí você tem uma única alternativa: ligar pra um desqualificado no telemarketing que tem uma forma de bolo perversa, que não sabe sequer aonde a vaca tossiu. Aí, neste limbo despersonificado, você não consegue falar com o "chefe", não sabe se o nome da pessoa com quem fala é fictício, é colocado no MUTE se começa a esbravejar depois de ser tão desrespeitado (uma chefe de telemarketing que foi minha aluna me contou), e não sabe nem a quem seria possível cometer um ato de vandalismo em total desespero. Porque, afinal de contas, quem é o ENTE denominado VIVO??? Um sistema? Uma pessoa? Uma empresa onde as suas duas únicas formas de contato se tornam despersonificadas e "sem culpa no cartório"?

Me resta tentar entrar na justiça, passar a vergonha de ter meu nome no SERASA e manchado no crédito pessoal e escrever algumas linhas no Blog, pra ver se quem teve a paciência de ler pode divulgar, comentar, compartilhar, pra que o nome da VIVO seja tão sujo como o meu. Gostaria que a VIVO me dissesse, já que sou cliente desde 1994 ou 95, o valor correspondente a "quantos carros" eu já paguei pra esta operadora, sem que eu tenha DE FATO, o controle do que cheguei a gastar.

Afinal, já que eu não entendo nada de Direito, gostaria de saber: os Promotores Públicos não são clientes da VIVO e não usam IPhone?